Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Raccoonie cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho Quý Khách. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ như sau:

1. Điều kiện áp dụng
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (in ấn, chất liệu, sai thông tin cá nhân hóa, hư hỏng…).
  • Thời gian yêu cầu hỗ trợ: trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

2. Quy trình xử lý
Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý Khách vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Zalo 03522.563.69 để được hỗ trợ
Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm, thông tin đơn hàng liên quan.
Đội ngũ Support của Raccoonie sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh trong thời gian sớm nhất.

3. Phương án xử lý
Sau khi xác minh lỗi, Raccoonie sẽ đề xuất giải pháp phù hợp:
  • Hoàn tiền đối với các trường hợp không thể khắc phục.
  • Gửi lại sản phẩm mới đối với các lỗi cần thay thế.
Phương án xử lý sẽ được cân nhắc dựa trên mức độ lỗi và đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý Khách.

4. Cam kết từ Raccoonie
  • Xử lý yêu cầu nhanh chóng, minh bạch.
  • Đồng hành cùng Quý Khách trong suốt quá trình xử lý sự cố.
  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ ổn định.